SNSの再生数を予約につなげる導線の作り方

「予約してください」の前に必要なこと

初めて見た人は、まだ商品やお店をよく知りません。何ができるのか、自分に合うのか、いくらなのか、いつ利用できるのか。その疑問が解決できる情報を用意します。

動画は興味を持つきっかけです。予約に必要な情報と、迷わず進める入口をつなぐことで、次の行動を取りやすくします。

予約までの5つのステップ

1. 魅力を動画で伝える。 誰にとって、なぜ価値があるのかを見せます。
2. 欲しい情報を用意する。 無料ガイドや特典など、続きを受け取る理由を作ります。
3. 連絡先を受け取り、情報を届ける。 DMからメールやLINEなどにつなぎます。
4. 検討を後押しする。 関連する情報、利用例、日程やオファーを届けます。
5. 予約しやすくする。 空き状況、価格、条件が分かるページに案内します。

すべての事業で無料ガイドが必要なわけではありません。すぐ予約したい人には直接予約できる入口を用意し、検討中の人には必要な情報を届けるなど、商品に合わせて設計します。

メールとLINEは、どちらを使うべきか

お客様が使いやすい連絡手段を選びます。英語圏の訪日客に、LINEの利用を前提とした導線を一律に当てはめる必要はありません。メール、LINE、WhatsAppなどから、対象者と運用体制に合うものを検討します。

連絡先を受け取る際は、届く内容を分かりやすく伝え、配信停止にも対応します。送る回数を増やすことではなく、必要な情報を適切に届けることを重視します。

どこで離脱しているかを見つける

動画、申し込み、情報の受け取り、予約ページ、予約完了を分けて測ります。申し込みが少ないなら無料ガイドや特典、予約ページまで進むのに予約されないなら価格や条件、操作性を見直します。

一度作って終わりではありません。内容、案内のタイミング、ページを少しずつ試し、予約につながる組み合わせを探します。

自社で確認するチェックリスト

• 動画を見た人が、次に何をすればよいか分かる。
• 無料ガイドや特典が、有料の商品や体験と関連している。
• スマートフォンで申し込みと予約を完了できる。
• お客様が読める言語で価格と利用条件を確認できる。
• 問い合わせに対応する担当と流れが決まっている。
• 再生数だけでなく、予約までの数字を確認できる。

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